展開地域名: 鹿児島県奄美市
解決すべき課題
【くらし応援ほーらしゃ券】
・くらし応援ほーらしゃ券の「ほーらしゃ」とは、地元の方言で“嬉しい”という意味で、本券は奄美市内の登録加盟店で使用できるプレミアム商品券。
・1 冊 5,000 円分の商品券（500 円券 10 枚綴り）を 3,000 円で販売するもので、令和 4 年については奄美市民であれば購入でき、1 人で購入できる限度額は 5 冊まで。
・コロナ禍での原油価格や物価の高騰の影響を受けた生活者の支援や、地域経済の活性化を目的としている。
● これまでは販売所での先着順の購入方法であったため以下の課題があった：
・販売開始時刻前から長蛇の列ができ、購入ができなかった市民からクレームがあったのと、感染症対策ができていなかった。
・販売店に身分確認を依頼したため、混乱が起きた。
・販売管理が紙台帳のため、重複購入を防止できなかった。
・販売数集計が手作業のため、深夜までの時間外勤務が常態化していた。
解決の手法
■ WEB申請、AI-OCR、RPAなどのデジタルツールを活用。顧客、販売店、市役所職員等、業務に関わるすべての人のプロセスを変革。
● 購入方法を事前予約の抽選とした。
● 事前予約申し込みは、紙媒体と WEBフォームの 2 種類を活用。
● WEB 申請はスマートフォンから 24 時間どこからでも予約可能とした。
● 身分確認は RPAを活用して、住基情報と自動突合
● 予約情報は kintone で一元管理することで、販売管理DB を構築
● 販売店は iPad から販売データを登録、自動集計で時間外勤務の削減
● 購入引換ハガキを発行することで、購入期間内にゆっくり購入可能
● 自宅近くの販売店舗を指定することで、三密を回避するコロナ感染症対策
解決における工夫点
・長蛇の列を解消するため，事前予約制度に販売方法を見直した。
・事前予約の紙媒体での申し込みは高齢者等の情報弱者にも対応するためで、AI-OCR を活用してデジタル化している。
・利用者は公式 LINE を活用しスマートフォンからほーらしゃ券が利用できるお店を簡単に検索できるようにした。
事例による成果
● くらし応援ほーらしゃ券を購入するためのこれまでの販売所での長打の列状態を無くすことができた。
● 販売店ではリアルタイムに事前予約の内容をチェックでき、身分確認などを販売店で行う必要がなく購入はがき記載の予約番号で確認できるようになった。iPad から予約情報をDB で確認し販売冊数と購入日のみを登録すればよいようになった。
● 自治体職員は、RPA によりデータ突合を自動化し時間外勤務の大幅削減申請内容がデータ化されているため問合せ対応時間の削減となり、削減できた時間で他業務に時間を割くことができた 。
【取り組み後のほーらしゃ券申請成果と購入状況】
・紙申請：1598 件、WEB申請：5743 件
ー263 件の重複申請と 27 件の奄美市住民以外の申請の排除
・全体販売対象者 6,987 名のうち、販売期間 21 日で 1 日平均 332 名（2857 冊）が購入（初日に殺到しない）
【今後の展望】
● 地域DX と働き方改革の両立に向けて、
・DX は利用者メリットの徹底追及から
・運用する関係者が楽になるサービスデザイン
・デジタルを活用した小さな成功体験の獲得
⇒ プレミアム商品券のデジタル発行によるさらなる地域DX の実現
事例の継続性
継続運用中
参考資料
本事例は、「2022年度 夏のDigi田甲子園 鹿児島県の取り組み」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■デジタル田園都市国家構想 DIGIDEN
● 2022年度 夏のDigi田甲子園
・鹿児島県の取り組み
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/kagoshima.html
・推薦調書
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/pdf/46-2.pdf
● デジ田メニューブック
・ほーらしゃ券販売業務のＤＸ
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/menubook/2022_summer/0155.html
■鹿児島県奄美市
・くらし応援ほーらしゃ券（プレミアム商品券） 更新日：2023年1月6日
https://www.city.amami.lg.jp/shosui/premium/kurasiouen.html
・「くらし応援ほーらしゃ券」の使えるお店
https://www.city.amami.lg.jp/shosui/premium/documents/1104tukaeruomise.pdf
・令和４年度奄美市プレミアム商品券発行事業規約
https://www.city.amami.lg.jp/shosui/premium/documents/syouhinnkennkiyaku.pdf
・令和４年度奄美市プレミアム商品券加盟店取り扱い規約
https://www.city.amami.lg.jp/shosui/premium/documents/kameitentoriatukaikiyaku.pdf
■キントーン
・キントーンｘ自治体 最新事例メディア 鹿児島県奄美市 2022年3月16日
https://page.cybozu.co.jp/-/cybozupublic/activities/11999
■奄美新聞
・「ほーらしゃ券」販売開始 2022年10月5日
https://amamishimbun.co.jp/2022/10/05/40147/
・「ほーらしゃ券」プレミアム率66％ 2022年8月29日
https://amamishimbun.co.jp/2022/08/29/39556/
■南海日日新聞社
・ほーらしゃ券 １１月１日販売 プレミアム率増、奄美市民限定 2020年10月29日
https://www.nankainn.com/news/p-economy/%E3%81%BB%E3%83%BC%E3%82%89%E3%81%97%E3%82%83%E5%88%B8%E3%80%80%EF%BC%91%EF%BC%91%E6%97%A5%EF%BC%91%E6%97%A5%E8%B2%A9%E5%A3%B2%E3%80%80%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0%E7%8E%87%E5%A2%97
関連する図表・動画
●デジタル田園都市国家構想実現会議事務局
・【鹿児島県奄美市】ほーらしゃ券販売業務のＤＸ
https://www.youtube.com/watch?v=av4UAYnA3Ik
事例に関する問い合わせ先
デジタル戦略課
Tel: 0997-52-1111（内線5362）
E-mail: ict@city.amami.lg.jp
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