展開地域名: 山口県山口市
解決すべき課題
■山口市の粗大ごみの戸別収集申込みの手続においては、市民は市役所が開庁している時間に電話で収集申込みを行う必要があり、また、収集手数料の納付についても地域の行政窓口に行って現金で支払う必要があるなど、市民にとって不便なものになっている。
解決の手法
■その課題解決を図るために、令和 3 年度に山口県が展開した「シビックテック チャレンジ YAMAGUCHI（企業と行政、県民が協働して、デジタル技術を活用して地域・行政課題を解決するプロジェクト）」を活用して、粗大ごみの戸別取集申込みと収集手数料納付のオンライン化を検討。
● 市民が、24 時間いつでも、どこでも、スマートフォン等からインターネットで粗大ごみの戸別収集申込みと、収集手数料をクレジットカードで納付をすることができる Webアプリを連携企業と協働で開発し、市民参加による実証事業を実施。
・実証期間：
ー実証開始：令和 3 年 12 月 1 日申し込み開始
ー実証終了：令和 4 年 1 月 26 日収集分まで
（申し込みは 1 月 17 日まで、支払いは 1 月 24 日まで）
・収集対象地域：山口・小郡・秋穂地域
（山口県『「シビックテック チャレンジ YAMAGUCHI」における実証実験の開始について（ 山口市 ）』、山口市「報道資料 令和3年11月26日 粗大ごみ戸別収集のインターネット申し込みの実証事業を行います（環境部 清掃事務所）」参照。）
解決における工夫点
・山口市と連携企業が、解決したい課題、活用できるデジタル技術、UI・UX の向上、現場ニーズの反映等について、議論やアイデア出しを重ね、デジタル技術を活用した課題解決の仕組を協働で開発し、また、市民も実証に参加することで、行政、企業、市民が協働で課題解決を推進。
・市民側の利便性向上を図ると同時に、職員側の内部業務の DX（収集手数料の収納に係る窓口拠点との FAX のやり取りの廃止等）も実現。
事例による成果
● 実証実験結果：
・オンラインでの申込件数：70 件
・オンラインでの申込割合：19.5 ％
・オンラインで申込みをされた市民へのアンケート調査では、回答者全員が“今後も使いたい”と回答
● 好評だったため、令和 4 年 7 月 1 日より市内全域で正式にサービスを開始。
（山口市「粗大ごみ戸別収集のインターネット申し込み受け付けを開始しました」、NHK NEWS WEB 山口NEWS WEB「山口市 粗大ごみ収集 ネット手続きで完結する新サービス」参照。）
【デジタルの活用により目指す成果】
・オンラインでの申込割合： 50 ％（本格運用から３年後の目標）
【今後の展望】
● 市民からは申込みサイトへのアクセスの仕方が分かりにくい等の意見が寄せられたため、市の公式 LINE アカウントなどを活用して、アクセス性や認知度を高めることを検討。
事例の継続性
継続運用中
事例の運用期間
2021 年 12 月～継続運用中
参考資料
本事例は、「2022年度 夏のDigi田甲子園 山口県の取り組み」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■デジタル田園都市国家構想 DIGIDEN
●2022年度 夏のDigi田甲子園
・山口県の取り組み
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/yamaguchi.html
・推薦調書
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digitaldenen/archives/koushien/chiiki/pdf/35-4.pdf
■政府インターネットテレビ
・山口県山口市｜スマホで完結！粗大ごみ申込の市民負担を減らすツールの協働開発｜夏のDigi田甲子園
https://nettv.gov-online.go.jp/prg/prg24886.html
■山口市
・＜報道資料＞粗大ごみ戸別収集のインターネット申し込みの実証事業を行います（環境部 清掃事務所）2021年11月26日更新
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/soshiki/16/111452.html
ー報道資料 令和3年11月26日 粗大ごみ戸別収集のインターネット申し込みの実証事業を行います（環境部 清掃事務所）
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/uploaded/attachment/67883.pdf
・ごみと資源の分け方・出し方情報サイト 更新日：2023年1月26日更新
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/site/gomisigen/79604.html
・粗大ごみ戸別収集のインターネット申し込み受け付けを開始しました 2022年7月6日更新
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/soshiki/52/122899.html
・粗大ごみ収集申込み
https://sodai-sys.jp/yamaguchi/users/
・粗大ごみはどのようにして出せばいいですか。2022年1月27日更新
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/soshiki/52/3387.html
・環 境 概 要 - 環境基本計画年次報告書 - 令和４年度版（令和３年度実績）
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/uploaded/attachment/79704.pdf
・第2期山口県央連携都市圏域ビジョン（令和４年度～令和８年度）における重点プロジェクトの検討について
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/uploaded/attachment/79704.pdf
・令和４年度（２０２２年度）当初予算資料「共に進める 未来都市づくり」予算
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/uploaded/attachment/75010.pdf
・令和３年度（２０２１年度）当初予算資料「暮らしを守り 未来を築く」予算
https://www.city.yamaguchi.lg.jp/uploaded/attachment/57724.pdf
■山口県
・「シビックテック チャレンジ YAMAGUCHI」における実証実験の開始について（ 山口市 ）ページ番号：0103971 2021年11月26日更新
https://www.pref.yamaguchi.lg.jp/press/ybase-digitech/103971.html
・令和4年度「夏のDigi田甲子園」インターネット投票の実施について
https://www.pref.yamaguchi.lg.jp/press/168607.html
■シビックテック チャレンジ YAMAGUCHI
https://cc-yamaguchi.jp/
・スマホで完結！粗大ごみ申込の市民負担を減らすツールの開発
https://cc-yamaguchi.jp/project/garbage/
■NHK NEWS WEB 山口NEWS WEB
・山口市 粗大ごみ収集 ネット手続きで完結する新サービス 07月08日
https://www3.nhk.or.jp/lnews/yamaguchi/20220708/4060013944.html
（2023/10/24 現在非表示）
関連する図表・動画
●デジタル田園都市国家構想実現会議事務局
・【山口県山口市】スマホで完結！粗大ごみ申込の市民負担を減らすツールの協働開発
https://www.youtube.com/watch?v=onfKLE1xSIw
事例に関する問い合わせ先
環境部清掃事務所
Tel: 083-927-1770
メールでのお問い合わせ：https://www.city.yamaguchi.lg.jp/form/detail.php?sec_sec1=52&lif_id=130864&check
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